Klantenservice

Verzending en retour.

Gratis verzending in Nederland en België. Vóór 16:00 besteld op een werkdag, dan heb je hem morgen in huis. En past hij toch niet bij je plek, dan heb je 100 dagen om hem gratis terug te sturen.

Zo werkt retour

Drie stappen, geen kosten.

Je mag de standaard gewoon gebruiken om hem te proberen; daar is de proefperiode voor.

Meld je retour aan

  1. Meld je retour aan

    Vul op de retourpagina je bestelnummer en e-mailadres in. Dat duurt een minuut, en een reden is niet nodig.

  2. Plak het gratis label op de doos

    Binnen 24 uur staat het retourlabel in je mail. Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.

  3. Meestal binnen 5 werkdagen je geld terug

    Zodra hij bij ons binnen is: meestal binnen 5 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen. Inclusief de verzendkosten, via de betaalmethode waarmee je betaalde.

De 100 dagen komen bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Is de standaard beschadigd of meer gebruikt dan nodig om hem te proberen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Vragen

Over verzending en retour.

Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Stel je vraag

Verzending

Wanneer heb ik hem in huis?

Bestel je op een werkdag vóór 16:00, dan versturen we hem dezelfde dag met PostNL. In Nederland ligt hij de volgende werkdag bij je. Naar België is dat meestal ook de volgende werkdag, soms een dag later. De verzending is gratis.

Retour en garantie

Wat valt onder de garantie?

Je krijgt 2 jaar fabrieksgarantie bij normaal gebruik, bovenop je wettelijke garantie. Gaat er iets stuk, stuur ons dan een mail of WhatsApp-bericht. We zorgen voor een vervangend onderdeel of een nieuwe standaard.

Hoe werkt de proefperiode van 100 dagen?

Je hebt 100 dagen om de standaard op je eigen plek te proberen. Bevalt hij niet, meld hem dan aan via het retourformulier. Een reden is niet nodig.

Binnen 24 uur krijg je een gratis retourlabel in je mail. Lever het pakket in bij een PostNL-punt. Zodra hij bij ons binnen is, krijg je je geld terug: meestal binnen 5 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen, inclusief de verzendkosten.

De 100 dagen komen bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Stuur de standaard compleet en onbeschadigd terug.

Verzendbeleid

De verzendvoorwaarden in gewone taal.

Lees de volledige voorwaarden

Verzending

  • Gratis naar adressen in Nederland en België, zonder minimumbedrag.
  • We versturen met PostNL, met track & trace.
  • Naar andere EU-landen: €12,95.

Levertijd

  • Nederland: op een werkdag vóór 16:00 besteld, dan versturen we dezelfde dag en ligt hij meestal de volgende dag bij je.
  • België: meestal 1 à 2 werkdagen.
  • Andere EU-landen: 3 tot 7 werkdagen.
  • Op zaterdag, zondag en feestdagen versturen we niet. De leverdatum op de site houdt daar rekening mee.

Is er iets mis met je pakket?

Komt het pakket niet aan of is het beschadigd, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. We sturen een nieuwe of betalen je terug. Het risico van verzending ligt bij ons tot het pakket bij je is bezorgd.

Zakelijke bestellingen

Vanaf 25 stuks spreken we de levering met je af. Zie Zakelijk bestellen.

Vragen?

Alpha BV, Oder 20, 2491 DC Den Haag · info@alpha-products.nl · WhatsApp 085 115 5669. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Bijgewerkt op 13 september 2026.